Chính sách hoàn tiền

Bản chất sản phẩm của chúng tôi

Mọi sản phẩm chúng tôi bán — LUT (.cube), preset Premiere Pro (.prfpset) và các tài sản số khác — đều được giao ngay lập tức vào tài khoản của bạn sau khi thanh toán và có thể tải về ngay. Khi một tệp đã được giao và tải về, nó không thể được “trả lại” như một sản phẩm vật lý.

Khi nào bạn đủ điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn có thể sử dụng được những gì đã mua. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:

• Một tệp đã mua bị lỗi, hỏng, hoặc không thể cài đặt hay tải lên phần mềm và phiên bản được hỗ trợ ghi trên trang của gói; và
• Sự cố có thể tái hiện và không do lỗi người dùng, phần mềm không được hỗ trợ, hoặc tệp đã bị chỉnh sửa; và
• Bạn báo cáo trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, kèm đủ chi tiết để chúng tôi điều tra (ví dụ phần mềm và phiên bản, cùng mô tả hoặc ảnh chụp màn hình của sự cố).

Cách chúng tôi xử lý yêu cầu hợp lệ

Trong các trường hợp này, trước tiên chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố hoặc cung cấp một tệp thay thế hoạt động được. Nếu chúng tôi không thể làm cho sản phẩm hoạt động đúng như mô tả, chúng tôi sẽ hoàn tiền.

Khi nào không được hoàn tiền

Việc hoàn tiền nói chung không áp dụng cho:

• Thay đổi ý định sau khi các tệp đã được tải về.
• Một sản phẩm hoạt động đúng như mô tả nhưng không hợp gu cá nhân hoặc không giống tông màu bạn mong đợi.
• Mua nhầm gói, hoặc nội dung bạn đã sở hữu qua một gói khác hoặc Gói Creator.
• Phần mềm, phần cứng hoặc footage không tương thích, trong khi các yêu cầu đã được nêu trên trang của gói.
• Yêu cầu được gửi sau hơn 14 ngày kể từ khi mua.

Tính phí trùng hoặc nhầm lẫn

Nếu bạn bị tính phí hai lần cho cùng một đơn hàng hoặc bị tính phí do nhầm lẫn, hãy liên hệ với chúng tôi kèm mã tham chiếu đơn hàng và chúng tôi sẽ xác minh và hoàn lại khoản tính trùng.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email cho chúng tôi tại quocnguyeneditor1998@gmail.com từ địa chỉ trên tài khoản của bạn, kèm mã tham chiếu đơn hàng và mô tả sự cố. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Cách hoàn tiền được chi trả

Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu thông qua nhà cung cấp liên quan (PayPal, PayOS hoặc VNPay). Thời gian khoản tiền hiển thị phụ thuộc vào nhà cung cấp đó. Khi một khoản thanh toán được quyết toán bằng VND, việc hoàn tiền được xử lý bằng VND.

Quyền theo luật định của bạn

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng mà bạn có theo luật bắt buộc áp dụng cho bạn.